Aceptación y Alcance
Al registrarse y utilizar SHEI ON, el negocio acepta expresamente cumplir con estos Términos y Condiciones y con las normas aplicables en Colombia.
Normativas clave
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
- Decreto 1074 de 2015 — Comercio Electrónico
- Resolución 2674 de 2013 — Buenas prácticas (Invima)
Compromisos básicos
Transparencia en la información, cumplimiento operativo y garantía de calidad y seguridad en los alimentos ofrecidos mediante la plataforma.
2. Registro y Obligaciones del Negocio
Información veraz y actualizada
Proveer y mantener datos comerciales, legales y operativos correctos del establecimiento.
Cumplimiento legal y operativo
- Mantener vigente el Registro Único Tributario (RUT) según normativa DIAN.
- Contar con permisos municipales básicos para operar como negocio de alimentos.
- Garantizar higiene y calidad conforme a estándares básicos de sanidad.
- Cumplir normas básicas de protección al consumidor.
- Nota: Para puestos de comidas rápidas/aplicaciones móviles, aplicar permisos locales de espacio público y de manipulación de alimentos cuando corresponda.
Responsabilidad Operativa
El negocio asume la responsabilidad total sobre la gestión de pedidos, preparación de productos, calidad del servicio y cumplimiento de los tiempos de entrega establecidos. Cualquier incumplimiento que afecte la experiencia del cliente será responsabilidad exclusiva del negocio.
3. Uso de la Plataforma y Servicios
Gestión de Menús
Actualizar productos, precios, disponibilidad y promociones.
Procesamiento de Pedidos
Aceptar y preparar pedidos con calidad y dentro de tiempos definidos.
Calidad del Servicio
Garantizar seguridad e inocuidad de los productos ofrecidos.
Atención al Cliente
Responder oportunamente a consultas, quejas y reclamos.
4. Medidas Correctivas y Suspensión
Causales de suspensión
• Incumplimiento de términos y políticas.
• Información falsa o engañosa.
• Conductas ilegales o fraudulentas.
Proceso de Medidas Correctivas
• SHEI ON notificará previamente al negocio sobre cualquier medida disciplinaria.
• Se otorgará un plazo razonable para corregir los incumplimientos.
• Las medidas se aplicarán conforme a los principios de buena fe y equilibrio contractual.
• Se garantiza el derecho de defensa y apelación en todos los casos.
5. Limitación de Responsabilidad
Rol de SHEI ON
SHEI ON actúa como intermediario tecnológico entre negocios y clientes, conforme al artículo 19 del Código de Comercio de Colombia. Nuestra responsabilidad se limita a:
- • Proporcionar y mantener la plataforma tecnológica.
- • Facilitar la comunicación entre negocios y clientes.
- • Brindar soporte técnico para el uso de la plataforma.
Exclusiones de Responsabilidad
- • Errores en la preparación o calidad de productos.
- • Información incorrecta proporcionada por el negocio.
- • Quejas derivadas del servicio directo del negocio.
- • Incumplimientos de obligaciones legales del negocio.
6. Disposiciones Finales
Modificaciones
SHEI ON se reserva el derecho de modificar estos términos, notificando previamente a los negocios registrados.
Contacto
Para consultas sobre estos términos, contáctanos en: contacto@shei.com.co
Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes colombianas. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes.
Vigencia
Estos términos entran en vigor desde su publicación y permanecen vigentes hasta su modificación.
Propiedad intelectual
Las marcas y contenidos de la plataforma pertenecen a SHEI ON o a sus licenciantes.
Notificaciones
Las actualizaciones se comunicarán por medios visibles dentro de la plataforma.